Chính Sách Khác

I. CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG:

– Fobeli Viet Nam thực hiện dịch vụ giao hàng qua các đối là các nhà phân phối, đại lý và các đơn vị vận chuyển

– Đơn vị phục vụ dịch vụ giao hàng cho Fobeli Viet Nam chịu trách nhiệm bảo đảm nguyên trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, xuất trình chứng từ khi có yêu cầu của cơ quan quản lý.

1.1. Phạm vi áp dụng:

– Đối với nước uống đóng chai: Công ty phục vụ thị trường phía Bắc (Hà Nội, Bắc Ninh, Phú Thọ, Thái Nguyên, Hưng Yên, Hải Phòng, và các tỉnh lân cận khác)

– Đối với các sản phẩm khác: Công ty phục vụ tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

1.2. Đơn hàng và phí giao hàng

– Đối với sản phẩm nước uống đóng chai bình 19 lít: Đơn hàng 3 bình (bình úp và/hoặc bình có vòi) trở lên được miễn phí giao hàng

– Đối với các sản phẩm khác: Miễn phí giao hàng trong phạm vi Hà Nội

1.3. Thời gian giao – nhận hàng

– Nhà phân phối: phục vụ giao hàng 6 ngày trong tuần (trừ chủ nhật, ngày Lễ, Tết)

– Đại lý: phục vụ giao hàng 7 ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết)

– Các đơn vị vận chuyển khác: Theo qui định của từng loại hình dịch vụ

– Đối với sản phẩm nước uống đóng chai bình 19L, đơn hàng sẽ được xử lý và giao cho khách hàng trong vòng 24h (không kể Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết)

– Đối với các sản phẩm khác, thời gian xử lý đơn hàng tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, tại Hà Nội và các tỉnh lân cận, thời gian xử lý đơn hàng trong vòng 48h. Các tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian xử lý đơn hàng không quá 1 tuần, trừ trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…).

– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

1.4. Hình thức giao hàng

– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

– Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo đảm nguyên trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, xuất trình chứng từ khi có yêu cầu của cơ quan quản lý.

– Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; nếu hàng sai quy cách, khách hàng có quyền từ chối nhận mà không phát sinh chi phí.

– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Fobeli Viet Nam sẽ gửi kèm bảng kê giao nhận hàn hóa, (phiếu giao hàng) sau khi khách hàng xác nhận Fobeli Viet Nam sẽ xuất hóa đơn điện tử (nếu khách hàng yêu cầu) và gửi qua Email do khách hàng cung cấp.

– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu giao hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

1.5. Chính sách kiểm hàng:

Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: fobelivietnam@fobeli.vn hoặc số điện thoại 096 9696 480 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

2.1. Chính sách đổi trả 

– Phạm vi áp dụng:

Đối với sản phẩm nước uống đóng chai bình 19L: áp dụng ngay thời điểm giao nhận hàng

Đối với các sản phẩm khác: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 48 giờ

Áp dụng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

– Theo Điều 28 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, khách hàng có quyền đổi trả hàng hóa khi:

+ Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.

+ Hàng hóa không đúng hợp đồng mua bán.

– Công ty chịu chi phí đổi trả đối với hàng hóa lỗi từ phía Công ty.

– Trường hợp khách hàng đổi hàng không phải do lỗi Công ty, khách hàng chịu chi phí phát sinh theo thỏa thuận.

2.2. Điều kiện đổi trả

– Thời hạn đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

– Yêu cầu giữ nguyên trạng hàng hóa, bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình để thỏa thuận.

–  Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

F Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.

F Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.

F Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng (đặt theo ý của quý khách hay không).

2.3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ tổng đài/chăm sóc khách hàng qua hotline 0969696480.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh lỗi (nếu có).

Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn khách hàng đổi/trả.

Bước 4: Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 1 – 5 ngày làm việc.

2.4. Lưu ý

– Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần, hoặc không có lỗi từ nhà sản xuất.

– Không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi, giảm giá trừ khi sản phẩm có lỗi.

– Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, khách hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.

– Chính sách có thể thay đổi tùy vào thời điểm và loại sản phẩm.

– Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

– Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

– Quý khách có thể liên hệ số hotline: 096 9696 480 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm của Fobeli Viet Nam được bảo hành chính hãng. Fobeli Viet Nam xây dựng chính sách bảo hành tốt nhất cho quý khách hàng.

Chính sách bảo hành được chúng tôi xây dựng cho từng loại sản phẩm khác nhau của Fobeli Viet Nam trên cơ sở đặc tính kỹ thuật và tính năng hoạt động. Quý khách vui lòng tìm hiểu hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

3.1. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

– Thời hạn bảo hành còn hiệu lực.

– Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

– Thông tin về sản phẩm yêu cầu bảo hành đầy đủ và trùng khớp: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.

– Sản phẩm chưa bị can thiệp (tháo dỡ, sửa chữa,…) bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.

3.2. Thời hạn bảo hành:

a) Đối với cây nước nóng lạnh Fobeli:

– Cây nước nóng lạnh IP-28A:  Bảo hành 18 tháng

– Cây nước nóng lạnh IP-28AE:  Bảo hành 12 tháng

b) Đối với máy lọc nước gia đình Fobeli

– Máy lọc nước RO Fobeli IP-UDRO01: Bảo hành 18 tháng (không bao gồm lõi lọc)

– Máy lọc nước UF Fobeli IP-UDUF01: Bảo hành 12 tháng (không bao gồm lõi lọc)

 

IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

4.1. Phương thức thanh toán

– Phương thức thanh toán: bằng tiền mặt khi nhận hàng; hoặc qua chuyển khoản ngân hàng; hoặc qua các phương thức thanh toán điện tử được pháp luật cho phép.

– Việc thanh toán được thực hiện theo đúng quy định tại Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và các quy định của Ngân hàng Nhà nước.

– Hóa đơn bán hàng/hoặc hóa đơn điện tử được Công ty xuất và gửi cho khách hàng theo quy định pháp luật về thuế.

– Chính sách thanh toán tiền mặt này được áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm tai Fobeli Viet Nam. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn cho quý khách hàng.

4.2. Điều kiện áp dụng: Chính sách thanh toán tiền mặt áp dụng cho tất cả các sản phẩm có trên website. Áp dụng cho khách hàng trong phạm vi giao hàng của chúng tôi.

4.3. Quy trình thanh toán tiền mặt: Đặt hàng:

Bước 1: Khách hàng truy cập vào website, chọn sản phẩm cần mua và tiến hành đặt hàng.

Bước 2: Chọn phương thức thanh toán “Tiền mặt khi nhận hàng” trong phần thanh toán.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng tới khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin đơn hàng.

Bước 4: Giao hàng và thanh toán: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng. Khách hàng kiểm tra sản phẩm và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

Tất cả các chính sách trên Fobeli: Căn cứ Điều lệ Công ty Cổ phần FOBELI VIET NAM; Quy chế quản trị nội bộ; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; Luật Thương mại 2005; Luật Giao dịch điện tử 2023; Luật An toàn thông tin mạng 2015. Chính sách này được Hội đồng Quản trị thông qua và có hiệu lực kể từ ngày ký.