Chính sách Bảo hành & Đổi trả

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm của Fobeli Viet Nam được bảo hành chính hãng. Fobeli Viet Nam xây dựng chính sách bảo hành tốt nhất cho quý khách hàng.

Chính sách bảo hành được chúng tôi xây dựng cho từng loại sản phẩm khác nhau của Fobeli Viet Nam trên cơ sở đặc tính kỹ thuật và tính năng hoạt động. Quý khách vui lòng tìm hiểu hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

1.1. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

– Thời hạn bảo hành còn hiệu lực.

– Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

– Thông tin về sản phẩm yêu cầu bảo hành đầy đủ và trùng khớp: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.

– Sản phẩm chưa bị can thiệp (tháo dỡ, sửa chữa,…) bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.

1.2. Thời hạn bảo hành:

1. a) Đối với cây nước nóng lạnh Fobeli:

– Cây nước nóng lạnh IP-28A:  Bảo hành 18 tháng

– Cây nước nóng lạnh IP-28AE:  Bảo hành 12 tháng

1. b) Đối với máy lọc nước gia đình Fobeli

– Máy lọc nước RO Fobeli IP-UDRO01: Bảo hành 18 tháng (không bao gồm lõi lọc)

– Máy lọc nước UF Fobeli IP-UDUF01: Bảo hành 12 tháng (không bao gồm lõi lọc)

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

2.1. Chính sách đổi trả 

– Phạm vi áp dụng:

Đối với sản phẩm nước uống đóng chai bình 19L: áp dụng ngay thời điểm giao nhận hàng

Đối với các sản phẩm khác: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 48 giờ

Áp dụng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

– Theo Điều 28 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, khách hàng có quyền đổi trả hàng hóa khi:

+ Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.

+ Hàng hóa không đúng hợp đồng mua bán.

– Công ty chịu chi phí đổi trả đối với hàng hóa lỗi từ phía Công ty.

– Trường hợp khách hàng đổi hàng không phải do lỗi Công ty, khách hàng chịu chi phí phát sinh theo thỏa thuận.

2.2. Điều kiện đổi trả

– Thời hạn đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

– Yêu cầu giữ nguyên trạng hàng hóa, bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình để thỏa thuận.

–  Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

F Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.

F Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.

F Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng (đặt theo ý của quý khách hay không).

2.3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ tổng đài/chăm sóc khách hàng qua hotline 0969696480.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh lỗi (nếu có).

Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn khách hàng đổi/trả.

Bước 4: Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 1 – 5 ngày làm việc.

2.4. Lưu ý

– Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần, hoặc không có lỗi từ nhà sản xuất.

– Không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi, giảm giá trừ khi sản phẩm có lỗi.

– Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, khách hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.

– Chính sách có thể thay đổi tùy vào thời điểm và loại sản phẩm.

– Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

– Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

– Quý khách có thể liên hệ số hotline: 096 9696 480 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi