Chính sách Giao nhận & Kiểm tra hàng

– Fobeli Viet Nam thực hiện dịch vụ giao hàng qua các đối là các nhà phân phối, đại lý và các đơn vị vận chuyển

– Đơn vị phục vụ dịch vụ giao hàng cho Fobeli Viet Nam chịu trách nhiệm bảo đảm nguyên trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, xuất trình chứng từ khi có yêu cầu của cơ quan quản lý.

1. Phạm vi áp dụng:

– Đối với nước uống đóng chai: Công ty phục vụ thị trường phía Bắc (Hà Nội, Bắc Ninh, Phú Thọ, Thái Nguyên, Hưng Yên, Hải Phòng, và các tỉnh lân cận khác)

– Đối với các sản phẩm khác: Công ty phục vụ tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Đơn hàng và phí giao hàng

– Đối với sản phẩm nước uống đóng chai bình 19 lít: Đơn hàng 3 bình (bình úp và/hoặc bình có vòi) trở lên được miễn phí giao hàng

– Đối với các sản phẩm khác: Miễn phí giao hàng trong phạm vi Hà Nội

3. Thời gian giao – nhận hàng

– Nhà phân phối: phục vụ giao hàng 6 ngày trong tuần (trừ chủ nhật, ngày Lễ, Tết)

– Đại lý: phục vụ giao hàng 7 ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết)

– Các đơn vị vận chuyển khác: Theo qui định của từng loại hình dịch vụ

– Đối với sản phẩm nước uống đóng chai bình 19L, đơn hàng sẽ được xử lý và giao cho khách hàng trong vòng 24h (không kể Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết)

– Đối với các sản phẩm khác, thời gian xử lý đơn hàng tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, tại Hà Nội và các tỉnh lân cận, thời gian xử lý đơn hàng trong vòng 48h. Các tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian xử lý đơn hàng không quá 1 tuần, trừ trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…).

– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

4. Hình thức giao hàng

– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

– Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo đảm nguyên trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, xuất trình chứng từ khi có yêu cầu của cơ quan quản lý.

– Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; nếu hàng sai quy cách, khách hàng có quyền từ chối nhận mà không phát sinh chi phí.

– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Fobeli Viet Nam sẽ gửi kèm bảng kê giao nhận hàn hóa, (phiếu giao hàng) sau khi khách hàng xác nhận Fobeli Viet Nam sẽ xuất hóa đơn điện tử (nếu khách hàng yêu cầu) và gửi qua Email do khách hàng cung cấp.

– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu giao hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

5. Chính sách kiểm hàng:

Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: fobelivietnam@fobeli.vn hoặc số điện thoại 096 9696 480 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.